Un KPI est un indicateur clé de performance utilisé pour mesurer l’efficacité d’une action marketing, commerciale ou digitale.
Il permet de :
suivre les progrès vers des objectifs précis,
évaluer le succès des campagnes,
identifier les axes d’amélioration,
et prendre des décisions basées sur des données concrètes.
Les KPI peuvent être quantitatifs (nombre de ventes, taux de conversion, trafic web) ou qualitatifs (satisfaction client, engagement).