Un KPI est un indicateur clé de performance utilisé pour mesurer l’efficacité d’une action marketing, commerciale ou digitale.
Il permet de :
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suivre les progrès vers des objectifs précis,
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évaluer le succès des campagnes,
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identifier les axes d’amélioration,
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et prendre des décisions basées sur des données concrètes.
Les KPI peuvent être quantitatifs (nombre de ventes, taux de conversion, trafic web) ou qualitatifs (satisfaction client, engagement).