La Lifetime Value (ou valeur vie client) représente la valeur totale des revenus générés par un client pendant toute la durée de sa relation avec une entreprise, du premier au dernier achat.
Cet indicateur permet d’évaluer la rentabilité à long terme d’un client et d’orienter les investissements marketing en conséquence.
La LTV aide à répondre à une question clé :
Combien vaut réellement un client sur le long terme ?
Elle se calcule en prenant en compte :
le panier moyen,
la fréquence d’achat,
la durée moyenne de la relation client,
et parfois les marges ou coûts de fidélisation.
Une LTV élevée signifie que les clients restent fidèles, achètent régulièrement et génèrent une forte valeur, justifiant souvent un coût d’acquisition plus élevé (CAC).