Le marketing automation désigne l’utilisation de logiciels pour automatiser les tâches marketing répétitives telles que l’envoi d’emails, la gestion de workflows, le lead nurturing ou la segmentation de contacts.
Ces actions sont déclenchées selon des scénarios prédéfinis et des comportements utilisateurs (inscription à une newsletter, clic sur un lien, abandon de panier, etc.).
L’objectif du marketing automation est de :
gagner du temps en automatisant les actions récurrentes,
personnaliser la relation client à grande échelle,
convertir plus efficacement les prospects en clients grâce à des messages ciblés,
et mesurer les performances de chaque campagne.