Le tone of voice correspond à la manière dont une marque s’exprime, à l’écrit comme à l’oral.
Il englobe :
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le style (formel, décontracté, humoristique…),
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le vocabulaire (mots choisis, jargon ou langage simple),
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l’attitude et la personnalité que la marque transmet dans ses communications.
Un tone of voice clair permet de :
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rendre la marque reconnaissable et cohérente,
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créer de la proximité et de l’engagement avec l’audience,
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renforcer l’identité de marque,
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et adapter le message aux différents canaux et contextes.