Le tone of voice correspond à la manière dont une marque s’exprime, à l’écrit comme à l’oral.
Il englobe :
le style (formel, décontracté, humoristique…),
le vocabulaire (mots choisis, jargon ou langage simple),
l’attitude et la personnalité que la marque transmet dans ses communications.
Un tone of voice clair permet de :
rendre la marque reconnaissable et cohérente,
créer de la proximité et de l’engagement avec l’audience,
renforcer l’identité de marque,
et adapter le message aux différents canaux et contextes.